Kundendienst

Diese Kundendienst-Richtlinien gelten für folgende Dobot-Industrieroboter:

DOBOT CRA Serie (CR3A, CR5A, CR7A, CR10A, CR12A, CR16A, CR20A) und CR Serie, DOBOT NOVA Serie (NOVA2, NOVA5), DOBOT M1 Pro sowie DOBOT MG400.

Dobot bietet entsprechenden Kundendienst für autorisierte Händler oder Kunden, die Produkte direkt über unsere offiziellen Vertriebskanäle erworben haben. Kunden, die bei autorisierten Dobot-Händlern gekauft haben, erhalten den Kundendienst über den jeweiligen Händler.

Hinweis：

Diese Garantie erlischt, wenn der Gerätedefekt auf unsachgemäße Handhabung oder Nichtbeachtung der im Benutzerhandbuch beschriebenen Hinweise zurückzuführen ist.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch folgende Umstände verursacht wurden:

1. Nichteinhaltung industrieller Standards oder fehlerhafte Installation, Verkabelung oder Anschlüsse an Steuergeräte entgegen den Vorgaben im Benutzerhandbuch.
2. Betrieb der Produkte außerhalb der im Handbuch spezifizierten Parameter oder Standards.
3. Nutzung der Produkte über den vorgesehenen Zweck hinaus.
4. Lagerung oder Einsatz der Produkte unter unzulässigen Umgebungsbedingungen (z. B. starke Verschmutzung, Salzeinwirkung, Kondenswasserbildung).
5. Schäden durch unsachgemäßen Transport.
6. Schäden infolge von Unfällen oder Kollisionen.
7. Einsatz nicht originaler Komponenten oder Zubehörteile.
8. Schäden durch Eingriffe Dritter (nicht autorisierte Dobot-Partner) wie Umbauten, Anpassungen oder Reparaturen an Originalkomponenten.
9. Schäden infolge höherer Gewalt (einschließlich Feuer, Erdbeben, Tsunamis, Blitzeinschlag, Sturm, Überschwemmung).
10. Alle sonstigen Störungen, die nicht im Verantwortungsbereich von Dobot liegen (außer in den oben genannten Fällen).

Garantiebedingungen：

1. Weisen neue Geräte oder deren Komponenten innerhalb der Garantiezeit Fabrikationsfehler auf, stellt Dobot die erforderlichen Ersatzteile bereit oder liefert die notwendigen Reparaturanleitungen. Der Nutzer oder der lokale Händler übernimmt die Arbeitszeit für den Austausch oder die Reparatur.
2. Treten bei neuen Geräten oder Komponenten innerhalb der ersten 12 Monate nach Inbetriebnahme (maximal 15 Monate nach Auslieferung) Material- oder Herstellungsfehler auf, liefert Dobot die erforderlichen Ersatzteile für die Reparatur oder den Austausch wesentlicher Komponenten.
3. 交換された製品または部品の保証期間は、元の製品の保証期間を継承します。
4. Garantiezeitraum: (maximal 15 Monate ab Auslieferung)

   PRODUKT	Hauptkomponenten	Garantiezeitraum
   DOBOT CRA Serie (CR3A, CR5A, CR7A, CR10A, CR12A, CR16A, CR20A) und CR Serie	Roboter	15 Monate
   	CC162Controller	15 Monate
   DOBOT MG400	MG400	15 Monate
   DOBOT M1 Pro	M1 Pro	15 Monate
   DOBOT NOVA Serie (NOVA 2, NOVA 5)	ロボット本体	15 Monate
   	CCbox Controller	15 Monate

   
   Die Zubehörteile des Roboterarms unterliegen der Garantiedauer und Garantiepolitik des jeweiligen Originalherstellers. Die Einzelheiten werden im Anhang detailliert beschrieben.
5. Das Eigentum an ersetzten oder an Dobot zurückgesendeten Geräten oder Komponenten verbleibt bei Dobot.
6. Dobot übernimmt die Kosten für den Austauschservice und die Logistikkosten unter folgenden Bedingungen:
   a. Das Produkt wurde gemäß den veröffentlichten Dobot-Produktunterlagen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benutzerhandbücher, Sicherheitsrichtlinien, Spezifikationen, Softwarehinweise und andere Service-Mitteilungen) ordnungsgemäß betrieben.
   b. Das Produkt wurde entsprechend den Wartungsvorgaben im Benutzerhandbuch instand gehalten.
   c. Das Produkt wurde nicht unbefugt demontiert, repariert oder modifiziert.
7. Nach Ablauf der Garantie behält sich Dobot das Recht vor, dem Kunden die Kosten für Ersatz oder Reparatur in Rechnung zu stellen.
8. Diese Bestimmungen beinhalten keine Verlagerung der Beweislast zu Ungunsten des Kunden. Dobot haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden bzw. -verluste durch defekte Geräte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktionsausfälle oder Schäden an anderen Produktionsanlagen.

Dobot bietet kostenpflichtigen Service für Produkte in den folgenden Fällen an. Die anfallenden Logistikkosten trägt der Kunde:

1. Die Garantiezeit ist abgelaufen.
2. Es liegt kein Garantienachweis oder gültiger Kaufbeleg vor (außer wenn dieser innerhalb der Garantiefrist nachgereicht wird).
3. Der Garantienachweis wurde verändert oder stimmt nicht mit der Seriennummer bzw. Gerätekennzeichnung überein.
4. Schäden oder Funktionsfehler sind auf unsachgemäße Nutzung oder Nichtbeachtung der Wartungsvorgaben im Benutzerhandbuch zurückzuführen.
5. Schäden oder Funktionsfehler sind durch unbefugte Demontage, Wartung oder Modifikation entstanden.

After-Sales-Service-Prozess:

1. Um Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten zu können, benötigen wir unter Umständen folgende Informationen: Produkttyp, Seriennummer, Kaufdatum, Kaufbeleg, Softwareversion, Arbeitsprojekt und Arbeitsbedingungen sowie Ihre Kontaktdaten. Mit der Inanspruchnahme unseres Services erklären Sie sich damit einverstanden, dass Dobot Ihre Kontaktdaten speichern, nutzen und verarbeiten darf.
2. Unser Support-Team versucht zunächst, Ihr Problem telefonisch, per E-Mail oder über den Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. Gegebenenfalls erhalten Sie die Anweisung, bestimmte Software-Updates oder Diagnosetools herunterzuladen und zu installieren, um die Situation besser analysieren zu können.
3. Kann das Problem nicht online behoben werden, fordert Dobot Sie möglicherweise auf, das Produkt zur weiteren Untersuchung an unsere Zentrale zu senden. Stellt der Dobot-Support fest, dass ein Austausch des Produkts oder einzelner Komponenten erforderlich ist und dieser unter die Garantiebedingungen fällt, erfolgt der kostenlose Versand des Ersatzes innerhalb von sieben Werktagen.
4. Liegt das Produkt außerhalb der Garantiezeit und fallen Kosten an, stimmen wir diese vorab mit Ihnen ab. Nach Zahlungseingang beginnt Dobot sofort mit der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Kontakt
Tel：400-800-7266
E-Mail：support@dobot-robots.com
Adresse: Etage 9–10, Gebäude 2, Chongwen Garden, Nanshan iPark, Nr. 3370 Liuxian Blvd, Bezirk Nanshan, Shenzhen, China

Haftungsausschluss
Dobot verbessert kontinuierlich die Zuverlässigkeit und Leistung seiner Produkte und behält sich daher das Recht vor, Produkte ohne vorherige Ankündigung aufzurüsten. Dobot achtet darauf, dass der Inhalt dieses Handbuchs genau und korrekt ist, übernimmt jedoch keine Verantwortung für etwaige Fehler oder fehlende Informationen.